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直擊家裝痛點 力推誠信保障——華然重磅推出2020客戶服務保障三大舉措
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新環境消費升級日益加速,消費者個性化、品質化的家裝需求只增不減,如何提升交付能力和客戶滿意度,推進家裝服務保障體系健全完善,是華然一路發展的探源溯流。
家裝痛點有哪些?
變革舉措在哪里?
如何把家裝長服務鏈復雜系統內的糟粕成分清除?
自帶的傳統裝企基因,如何在當下適應互聯網的用戶思維轉型?
2020年315來臨之際,華然率先交出了一份誠意的答卷。

 

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三大舉措包裹消費者家裝體驗全流程

 
 
 

家裝消費容不得半點虛招,營銷交互做得再精彩,后期交付方能見真章。

從簽定合同的那一刻開始,才是真正的大考來臨。0水分報價、真材實料、施工管理、質量把控……一項項會考過后,最終迎來竣工交付時刻的高考。這仍不是服務的終點,3-5年的家裝售后期才能讓口碑價值放到更大。

站在用戶角度自我剖析后,華然通過產品、管理驅動,把家裝服務流程精細化、標準化,重磅推出2020年家裝服務保障體系——【華然·心服務之十拆十砸六承諾】。

 

 

 

家裝6大承諾

 

1、裝修報價0增項 

客戶家裝預算承諾做到項目全面、材料明確、工藝規范、報價透明。未在預算內體現的項目以書面形式告知,決不惡意漏項。
 

2、 環保輔材假1賠10 

嚴苛歐標品質,甄選建材優材。華然所有工地輔材均由集團統一物流倉儲并配送,品牌防偽定制專項研發,集團自有物流配送杜絕摻假。如發現輔材產品環保標準不達標或假冒偽劣產品,假1罰10。
 

3、 工程超期按天賠付 

基礎工程工期寫入合同,不惡意拖延也不求速縮短,按質按期交付。協助主材排期,主動提醒客戶預留產品生產周期,嚴格把控施工節奏?;A施工每逾期1天,按合同價格1‰賠付。
 

4、 主材差價3倍賠償 

嚴格篩選合作建材商家,督促誠信經營,客戶購買同品牌同規格產品,成交價若高于同期同城的正規賣場,客戶無條件享受差價三倍。
 

5、 客戶服務1小時響應 

售中售后服務受理均在1小時內響應??驮V直達總經辦,客服部門定期回訪,全程跟進問題處理進度直至客戶滿意。

 

6、 售后服務終身免人工 

客戶完成尾款結算后為其辦理售后保修卡,3年整體質保,5年水電防水質保,終身免人工費維護。同時每年12月是公司的【暖心行動】服務月,各種禮品、維修保養等福利回饋老客戶。
 

10項精工標準未達標【拆】

 

1?? 吊頂石膏板轉角處未用板材加固處理——拆
2?? 吊頂轉角未使用L型石膏板——拆
3?? 空調風口保護未用木條制作——拆
4?石膏板未使用底板壓側板——拆
5?? 封門頭石膏板未向原墻面延伸——拆
6?? 新砌墻上口未斜砌——拆
7?? 水管開孔未使用開孔器——拆
8?? 階段完工未經客戶驗收已施工下一工序——拆
9?? 方案變更未經客戶確認已施工——拆
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